Veelgestelde vragen over de store

• Stuur Canon een e-mail via store.be.nl@cc.canon-europe.com

• Of bel Canon op (+32) (0)2 6200 197

De klantenservice van Canon is op werkdagen geopend tussen 8:00 en 20:00 uur (gesloten in het weekend en op feestdagen).

De medewerkers doen hun best om binnen drie tot vijf werkdagen te antwoorden.

De online store van Canon blijft open en bestellingen worden net als normaal bezorgd. Raadpleeg de speciale Canon-pagina met veelgestelde vragen voor meer informatie.

Canon biedt gratis standaardbezorging voor alle bestellingen vanaf € 30,00 Bestellingen worden binnen 2-3 werkdagen geleverd.

Leveringsinformatie voor België bezorgservice

Je kunt je aanmelden met je Canon-account om de bestelling te volgen. Als je geen account hebt, kun je contact opnemen met Canon's klantenservice.

Meer informatie over Canon's bezorgservice.

Nee, we bezorgen momenteel alleen in Belgium.

Als je een account hebt, kun je de status van je bestelling controleren door je aan te melden met je account. Je kunt ook contact opnemen met Canon's klantenservice.

Als je problemen ondervindt bij het plaatsen van een bestelling, neem dan contact op met Canon's klantenservice.

Nee, momenteel bezorgt Canon alleen alle items binnen je bestelling op één afleveradres naar keuze. Als er items op meerdere adressen moeten worden afgeleverd, moet je de items afzonderlijk bestellen en het desbetreffende adres selecteren of invoeren bij het afrekenen. Als je een account hebt, kun je afleveradressen opslaan zodat je deze snel en eenvoudig kunt selecteren als je een bestelling plaatst.

Meer informatie over onze bezorgservice

Als je hebt besteld als geregistreerde gebruiker, moet je zijn aangemeld om je factuur te kunnen bekijken. Ga naar Mijn account en selecteer Bestellingen. Kies de besteldatum in het keuzemenu en klik op Details en factuur bekijken. Hier kun je je factuur bekijken, downloaden of printen.
Als je hebt besteld als gast, kun je de klantenservice vragen een kopie van je factuur op te sturen.
Houd er rekening mee dat je factuur pas kan worden bekeken als je bestelling is verzonden.

Nee. Canon's Online Store is bedoeld voor consumenten. Bedrijven dienen er rekening mee te houden dat we geen btw-facturen uitgeven aan klanten die in onze Online B2C-Store bestellen. Als bedrijf kunt u dus niet de btw terugvragen voor uw aankoop.

We hebben onze retourperiode uitgebreid tot na de feestdagen Shop zonder zorgen en retourneer je product als je je bedenkt. Bestellingen die je tussen 1 en 31 december plaatst, kun je tot 31 januari 2021 retourneren. Bestellingen die vanaf 1 januari 2021 worden geplaatst, kunnen binnen 30 dagen worden geretourneerd.

*Zie de pagina retourzendingen en restitutie voor meer informatie.

Stuur een e-mail naar Canon's klantenservice met de volgende gegevens: je naam, bestelnummer, telefoonnummer en de gegevens van het product dat je terugstuurt, inclusief het serienummer.

Na ontvangst van je e-mail stuurt Canon je een retourformulier en etiket.

*Zie de pagina retourzendingen en restitutie voor meer informatie.

Je kunt je bestelling annuleren, maar alleen voordat de items zijn verzonden. Neem contact op met Canon's klantenservice om te zien of je bestelling kan worden geannuleerd.

Als je wilt annuleren nadat je items zijn verzonden, moet je wachten totdat je items zijn afgeleverd. Je kunt dan de items gratis retourneren en je krijgt het volledige bedrag* terug binnen 30 dagen nadat je complete bestelling is ontvangen. Als je besluit om iets toe te voegen aan je bestelling nadat je van Canon een bevestiging per e-mail hebt ontvangen dat je items zijn verzonden, moet je een nieuwe bestelling plaatsen.

*Volledige verkoopvoorwaarden

Meer informatie over Canon's retourbeleid

Vooraf bestellen houdt in dat je een product kunt kopen voordat het verkrijgbaar is. Je reserveert het product, zodat je het als een van de eersten ontvangt zodra de verkoop start en het product op de markt komt. De datum 'Start verkoop' onder de bestelknop is bij benadering de datum waarop je je vooraf bestelde product ontvangt.

Meer Veelgestelde vragen over vooraf bestellen

Canon kan telefonisch geen bestellingen aannemen voor items die niet op voorraad zijn op de website.

Canon accepteert verschillende betaalkaarten en creditcards (VISA, Mastercard, Maestro), maar ook PayPal en Google Pay.

Als je met een American Express-creditcard wilt betalen, moet je je Amex-creditcard registreren via PayPal of Google Pay en afrekenen met de geselecteerde optie.

Canon versleutelt de gegevens van jouw betaalkaart met SSL-technologie volgens de industriestandaard om ervoor te zorgen dat ze volledig veilig en beschermd blijven.

Je hoeft geen account te maken om iets te kopen. Maar accounthouders profiteren wel van voordelen, zoals hun bestellingsstatus bekijken en de mogelijkheid om te verwijzen naar eerdere bestellingen, dus het is de moeite waard om je binnen een paar minuten te registreren bij Canon.

Het bedrag wordt in rekening gebracht volgens de door jou gekozen betaalmethode zodra je bestelling wordt verzonden vanuit Canon's magazijn. Meestal is dit tot 5 dagen nadat je hebt besteld.

Ja, ga naar het gedeelte productondersteuning van de website voor hulp bij het oplossen van het probleem.

Om je gegevens te wijzigen kun je je aanmelden via Mijn account, dat je rechtsboven op de startpagina van de Canon store vindt. Klik op het gedeelte 'Persoonlijke gegevens' en werk je gegevens bij.

Om je wachtwoord opnieuw in te stellen, ga je naar Aanmelden boven aan de startpagina van de Canon store. Voer je e-mailadres in en klik op de link 'Ik ben mijn wachtwoord vergeten'. Je krijgt dan een e-mail met verdere instructies voor het opnieuw instellen van je wachtwoord.

Denk eraan je map met ongewenste e-mail te controleren, voor het geval de e-mail daarin belandt.

Alle hardwareproducten van Canon (zie daarvoor de afzonderlijke productbeschrijvingen) die via de officiële Canon Store zijn gekocht, worden gedekt door een fabrieksgarantie van 2 jaar (Canon European Warranty System: EWS)*, naast de wettelijke garantie.

*Uitzonderingen zijn van toepassing. Canon XA50-videocamera, Canon XA55-videocamera, Canon XA15-videocamera, Canon EF 200-400mm f/4L IS USM 1.4x Extender-lens, Canon EF 300mm f/2.8L IS II USM-lens, Canon EF 400mm f/2.8L IS III USM-lens, Canon EF 400mm f/4 DO IS II USM-lens, Canon EF 500mm f/4L IS II USM-lens, Canon EF 600mm f/4L IS III USM-lens, Canon EF 800mm f/5.6L IS USM-lens, Canon EF 200mm f/2L IS USM-lens, Canon EOS 5D Mark IV, Canon EOS 5D Mark IV met Canon Log, Canon EOS R, Canon EOS Ra, Canon EOS RP-body, zwart + RF 24-105mm IS STM-lens + backpack + SD-kaart + reserveaccu, Canon PowerShot ZOOM compacte digitale camera, Canon EOS R5, Canon EOS R6, Canon EOS-1D X Mark II, Canon EOS-1D X Mark III, Canon RF 15-35mm F2.8L IS USM-lens, Canon RF 24-70mm F2.8L IS USM-lens, Canon RF 70-200mm F2.8L IS USM-lens, Canon RF 85mm F1.2L USM DS-lens, Canon RF 85mm F1.2L USM-lens, Canon RF 28-70mm F2L USM-lens, Canon RF 24-105mm F4-7.1 IS STM-lens, Canon RF 100-500mm F4.5-7.1L IS USM-lens, Canon imagePROGRAF PRO-1000-fotoprinter, Canon PIXMA PRO-10S-printers, Canon PIXMA PRO-100S-printers, Wireless Canon PIXMA PRO-200 A3+-kleurenfotoprinter, Canon ImagePROGRAF PRO-300 A3+-printer worden gedekt door een fabrieksgarantie van 1 jaar. Zie punt 9 van de Canon-Verkoopvoorwaarden voor meer informatie.

Je kunt Canon's volledige Verkoopvoorwaarden en het cookiebeleid nalezen.

Klanten moeten een e-mail sturen naar: DataProtectionOfficer@canon-europe.com als ze willen dat hun gegevens worden verwijderd uit alle AVG-aanvragen van Canon.